Politica di cancellazione degli ordini

Quando è possibile annullare un ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione contattandoci il prima possibile.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.

Quando la richiesta viene ricevuta prima della spedizione e l'ordine può essere annullato, l'ordine verrà cancellato e l'importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ordini ancora in fase di elaborazione

Dopo la conferma, un ordine può entrare nella fase di preparazione prima di essere affidato al servizio di trasporto.

Se il prodotto non è ancora stato spedito, puoi comunque contattarci rapidamente per richiedere la cancellazione.

La possibilità di interrompere la lavorazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta. Se la preparazione non è ancora arrivata a una fase che ne impedisce l'interruzione, procederemo con la cancellazione quando possibile.

Per questo motivo, se desideri annullare un ordine, è preferibile inviare la richiesta senza attendere la spedizione.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al servizio di trasporto, normalmente non è più possibile procedere a una cancellazione diretta durante il trasporto.

In questa situazione, non è possibile garantire che il vettore possa interrompere la consegna o restituire immediatamente il pacco.

Se il prodotto è già stato consegnato, eventuali richieste successive saranno gestite sulla base dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile e delle condizioni previste per la gestione post-vendita.

Come inviare una richiesta di cancellazione

Il metodo preferenziale per le richieste di cancellazione è l'e-mail:

assist@oriethfiel.com

Puoi inoltre contattarci telefonicamente al:

+1 (314) 728-4639

Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Nella richiesta è consigliabile indicare il numero dell'ordine e specificare chiaramente che desideri annullarlo.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, una richiesta tempestiva ci permette di verificare più rapidamente lo stato della lavorazione.

Rimborso dopo la cancellazione

Quando la cancellazione viene effettuata prima della spedizione e l'ordine risulta idoneo all'annullamento, l'importo pagato viene rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Una volta avviato il rimborso, l'importo dovrebbe generalmente comparire sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato entro 1–3 giorni, a seconda dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del relativo prestatore di servizi di pagamento.

I tempi effettivi di accredito possono quindi variare in base all'istituto finanziario coinvolto.

Alcune situazioni comuni

Se hai effettuato un ordine duplicato, inserito un indirizzo errato o acquistato un prodotto per errore, contattaci il prima possibile.

Finché l'ordine non è stato spedito, possiamo verificare lo stato della lavorazione e valutare la possibilità di procedere con la cancellazione.

Se invece l'ordine è già entrato nella fase di spedizione, la cancellazione diretta potrebbe non essere più disponibile.

Diritti del consumatore

La presente procedura riguarda principalmente la cancellazione degli ordini prima della spedizione.

Non limita i diritti che il consumatore può esercitare secondo la normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.

In particolare, la procedura di cancellazione dell'ordine deve essere distinta dai diritti legali di recesso e dalle altre tutele previste dalla legge.

Nell'esercizio di un diritto previsto obbligatoriamente dalla legge, non verranno applicate condizioni incompatibili con le disposizioni imperative a tutela del consumatore.