Informazioni generali
Desideriamo offrire un'esperienza di acquisto chiara e trasparente. La presente politica disciplina le modalità di cancellazione degli ordini, il diritto di recesso previsto dalla legge, le richieste di reso post-vendita e le procedure di rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito.
Diritto legale di recesso entro 14 giorni
In conformità con le norme applicabili alla tutela dei consumatori, il cliente dispone generalmente di un periodo di 14 giorni dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
L'esercizio del diritto di recesso entro tale periodo non è subordinato all'approvazione preventiva della richiesta. Il cliente non è tenuto a indicare il motivo del recesso.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati in questa pagina, comunicando in modo chiaro la propria decisione di recedere dall'acquisto.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite. Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di conservare la prova della spedizione del reso fino alla conclusione della procedura.
Resi post-vendita entro 21 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, prevediamo una finestra post-vendita fino a 21 giorni dalla ricezione del prodotto per le richieste di reso che non rientrano nell'ambito del diritto legale di recesso o che vengono presentate dopo il relativo periodo, purché siano ancora conformi alle condizioni applicabili.
Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione delle circostanze rilevanti. In base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, lo assisteremo nella gestione della richiesta.
Questa procedura post-vendita è distinta dal diritto legale di recesso di 14 giorni e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione.
Una cancellazione effettuata prima della spedizione comporta il rimborso completo dell'importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile. In questo caso, il cliente potrà procedere secondo il diritto di recesso applicabile o secondo le condizioni di reso post-vendita previste dalla presente politica.
Prodotti danneggiati, errati o con problemi di trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni riconducibili al trasporto, non corrisponde all'articolo ordinato o presenta un problema che rientra nelle condizioni applicabili, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica, può essere utile fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
A seconda della natura del problema e delle circostanze del caso, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale oppure un'altra soluzione appropriata.
Quando il problema è riconducibile alla qualità del prodotto, a un errore nella preparazione dell'ordine o a un danno verificatosi durante il trasporto, il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione applicabili al problema.
Condizioni del prodotto restituito
Per i resi volontari, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni richieste per consentirne la verifica e la gestione del rimborso.
Il cliente è tenuto a prestare ragionevole attenzione al prodotto durante il periodo in cui ne è in possesso. Quando possibile, si consiglia di conservare la confezione originale e gli accessori fino alla conclusione della procedura di reso.
Qualora il prodotto risulti danneggiato a causa di un utilizzo non conforme, di una manipolazione impropria o di altre circostanze imputabili al cliente, il rimborso potrà essere ridotto o, quando consentito dalla normativa applicabile, non riconosciuto.
Tali condizioni non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
Etichetta e modalità di restituzione
Per rendere la procedura più semplice, forniamo un'etichetta di reso elettronica.
Quando una richiesta di restituzione richiede l'utilizzo dell'etichetta fornita, il cliente potrà scaricarla e stamparla autonomamente seguendo le istruzioni ricevute.
Per i resi volontari non dovuti a difetti del prodotto, errore nell'ordine o danni causati dal trasporto, possono essere applicati i costi di restituzione previsti per la spedizione del reso. Quando applicabile, tali costi potranno essere detratti dall'importo rimborsabile.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, articolo errato o problema imputabile alla preparazione o alla qualità del prodotto, la restituzione applicabile sarà gestita senza addebitare al cliente i relativi costi di reso.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta, consigliamo di contattarci prima tramite e-mail all'indirizzo assist@oriethfiel.com.
Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può indicare il numero dell'ordine e le informazioni utili a descrivere la situazione. In questo modo possiamo verificare lo stato dell'ordine e indicare le modalità successive.
Se la restituzione è applicabile, verranno fornite le istruzioni necessarie per preparare e spedire il prodotto.
Il prodotto restituito verrà quindi ricevuto e verificato secondo le condizioni applicabili.
Una volta completata la gestione del reso, verrà avviata la procedura di rimborso.
Tempi e modalità del rimborso
Per gli ordini cancellati prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato per l'intero importo pagato.
Per un reso idoneo, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento. In condizioni normali, l'accredito può richiedere circa 1–3 giorni, ma i tempi effettivi dipendono dall'istituto finanziario interessato.
Nessun servizio di sostituzione
Non offriamo un servizio diretto di sostituzione dei prodotti.
Questa modalità ci consente di mantenere separati il processo di restituzione e quello di un nuovo acquisto, evitando che la disponibilità di una determinata variante, colore o modello possa rallentare la gestione del rimborso.
Se il cliente desidera un articolo diverso, può procedere con un reso idoneo e, una volta completata la relativa procedura, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato, quando disponibile.
Contatti
Per domande relative a resi, cancellazioni o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
E-mail: assist@oriethfiel.com
Telefono: +1 (314) 728-4639
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00(CET)
Indirizzo: 5535 Horizon Dr Saint Louis MO 63121, United States
Le richieste saranno gestite tenendo conto dello stato dell'ordine, della natura della richiesta e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.